Rückerstattungsrichtlinie

1. Geld-zurück-Garantie

Für unsere IPTV-Pakete gelten die folgenden Geld-zurück-Garantien:

Standardpakete (monatlich, vierteljährlich, halbjährlich, jährlich): Alle Standardpakete beinhalten eine 24-Stunden-Geld-zurück-Garantie. Sind Sie innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Aktivierung nicht mit unserem Dienst zufrieden, wenden Sie sich an unser Support-Team und Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück.

Lifetime-Pakete: Lifetime-IPTV-Pakete beinhalten eine erweiterte 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Angesichts der höheren Einmalzahlung räumen wir Ihnen einen vollen Monat ein, um alle Aspekte des Dienstes gründlich zu testen.

Wenn Sie den Dienst vor dem Kauf ausprobieren möchten, können Sie außerdem einen kostenlosen 4-Stunden-Test anfordern.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Für eine Rückerstattung müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Antrag auf Rückerstattung muss innerhalb der jeweiligen Garantiefrist gestellt werden
• Ihr Konto darf nicht wegen eines Verstoßes gegen unsere AGB gesperrt oder geschlossen worden sein
• Der Antrag muss über unsere offiziellen Supportkanäle (E-Mail oder Live-Chat) gestellt werden
• Sie müssen die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse angeben

3. Ausschluss der Rückerstattung

In den folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:

• Anträge nach Ablauf der Garantiefrist
• Konten, die wegen eines Verstoßes gegen die AGB gesperrt wurden
• Anteilige Erstattungen für nicht genutzte Teile einer Paketlaufzeit

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@iptv-austria.com mit dem Betreff „Antrag auf Rückerstattung“ oder schreiben Sie uns über den Live-Chat auf unserer Website
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die Art Ihres Pakets und das Kaufdatum an
3. Beschreiben Sie kurz den Grund (optional, aber hilfreich)
4. Unser Team prüft Ihren Antrag und antwortet innerhalb von 24 Stunden
5. Nach der Genehmigung wird der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet

5. Bearbeitungszeiten

Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 24 Stunden veranlasst. Wie lange es dauert, bis der Betrag wieder auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode eingeht, hängt vom verwendeten Zahlungsmittel ab:

• Karte (Visa, Mastercard): in der Regel 3–5 Werktage
• Apple Pay / Google Pay: in der Regel 3–5 Werktage
• Revolut: in der Regel 3–5 Werktage
• Kryptowährung: Zahlungen in Kryptowährung sind auf der Blockchain unumkehrbar; Rückerstattungen werden daher im Einzelfall geprüft

6. Kündigung und Rückerstattung

Die Kündigung Ihres Kontos ist nicht dasselbe wie ein Antrag auf Rückerstattung. Da unsere Pakete einmalig bezahlt werden und sich nicht automatisch verlängern, fallen ohnehin keine weiteren Kosten an. Bei einer Kündigung bleibt Ihr Zugang bis zum Ende der bezahlten Laufzeit aktiv; eine Rückerstattung erhalten Sie nur im Rahmen der oben beschriebenen Garantiefristen.

7. Verbraucherrechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher nach österreichischem Recht, insbesondere nach dem Konsumentenschutzgesetz (KSchG) und dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG), mit dem die EU-Verbraucherrechte-Richtlinie umgesetzt wurde. Soweit diese Richtlinie Ihren gesetzlichen Rechten widerspricht, gehen Ihre gesetzlichen Rechte vor.

8. Kontakt

Für Rückerstattungsanträge, Fragen oder Anliegen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@iptv-austria.com oder über den Live-Chat auf unserer Website. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, für Sie erreichbar.